Capsule #33
Rédiger une relance client qui obtient une réponse
Transformez une relance délicate en message clair, utile et respectueux du temps du client.
Le défi
Relancer un client silencieux est rarement un problème d’écriture, mais de posture. Vous craignez d’être perçu comme insistant, vous retardez l’envoi, puis la situation se détériore : devis en suspens, paiement retardé, opportunité qui s’éteint sans réponse claire.
Ce que cette capsule vous apporte
Cette capsule vous permet de passer d’une relance hésitante à un message structuré, orienté action, en moins d’une minute. En déplaçant le focus de votre besoin vers celui du client, vous clarifiez la prochaine étape attendue, réduisez l’ambiguïté et augmentez significativement les chances d’obtenir une réponse, même négative.
« La clarté est la politesse du professionnel. » — Peter Drucker
Quand utiliser cette capsule
- Un devis ou une proposition n’a pas été retourné après quelques jours
- Un client est en retard de paiement et vous devez relancer sans créer de tension
- Un prospect a cessé de répondre après une rencontre ou une démonstration
- Vous devez confirmer une décision ou un rendez-vous à court terme
- Un dossier est bloqué faute de retour clair
Ce dont vous aurez besoin
- Le contexte du dernier échange (date, sujet ou action restée en suspens)
- Ce que le client doit faire (signer, payer, valider une date)
- Une raison légitime pour lui d'agir maintenant (deadline, fin d'une offre, risque de retard)
Quel outil utilisez-vous ?
Copiez-collez ce prompt dans votre outil
Analyse ce fil de discussion Outlook.
Rédige une relance courte (max. 100 mots) pour [Prénom].
Contraintes :
– Ton professionnel, cordial, sans reproche.
– Rappelle brièvement le dernier point discuté.
– Mets en avant le bénéfice pour le client de répondre maintenant.
– Propose une action simple et claire (ex. confirmer, signer, choisir un créneau).
N’ajoute aucune information qui ne figure pas déjà dans le fil.
Rappel : l'IA peut se tromper. Relisez toujours le contenu avant de le partager.
Votre avis sur cette capule
En tant que bêta-testeur, votre retour est précieux pour nous aider à améliorer l'expérience.
Moins de 30 secondes